CRM是客戶管理的意思想必大家都已經(jīng)非常清楚，它是最早從國(guó)外引入國(guó)內(nèi)的管理手段，到目前為止已經(jīng)在國(guó)內(nèi)發(fā)展了這么多年也慢慢地開始被廣大國(guó)內(nèi)企業(yè)認(rèn)可，那么想要普及到每個(gè)管理人員還需要很長(zhǎng)一段時(shí)間，同時(shí)作為想要了解或者部署CRM的企業(yè)來(lái)說(shuō)，在實(shí)施CRM項(xiàng)目之前應(yīng)該先加強(qiáng)對(duì)它的認(rèn)識(shí)。

其實(shí)想要了解CRM具體的作用并不難，我們都知，以往的傳統(tǒng)企業(yè)把大部分的精力都放在生廠效率方面，促銷效率以及出貨速度上，很少能夠有心真正地去關(guān)注市場(chǎng)的需求變化，這樣的行為導(dǎo)致它們的經(jīng)營(yíng)成本一直居高不下，把財(cái)力全部放在了客戶公關(guān)上，而很少自己主動(dòng)去開發(fā)新的客戶。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的作用就是幫助這些樣的傳統(tǒng)企業(yè)去了解自己客戶的需求，按照這些市場(chǎng)需求來(lái)控制生產(chǎn)量可以幫助企業(yè)節(jié)約很大一部分的成本，而且通過(guò)CRM管理系統(tǒng)還可以長(zhǎng)期維護(hù)這些客戶從而讓他們?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)，以及根據(jù)個(gè)別群體的需求可以提供更為個(gè)性的服務(wù)或者產(chǎn)品來(lái)滿足他們。

CRM軟件就是這樣逐漸成為了傳統(tǒng)企業(yè)的管理利器，幫助這些公司實(shí)現(xiàn)從人力管理過(guò)度到信息化管理，不僅強(qiáng)化了它們的管理流程，還改進(jìn)了它們的業(yè)務(wù)與生產(chǎn)流程，讓企業(yè)變得更佳的高效且不失人性化，相對(duì)于同行來(lái)說(shuō)，這可以非常有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

個(gè)性以及一對(duì)一的管理和服務(wù)是CRM系統(tǒng)最大的特色，相信同樣作為消費(fèi)者的我們也應(yīng)該知道是多么希望自己的想法和需求得以實(shí)現(xiàn)，所以企業(yè)應(yīng)該借助CRM抓住這樣的心理，可以說(shuō)這是不發(fā)氣擴(kuò)大發(fā)展市場(chǎng)的最好方法，特別是對(duì)于中小企業(yè)說(shuō)，在競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大的情形下，更應(yīng)該學(xué)會(huì)掌握市場(chǎng)的需求。