CRM系統(tǒng)與其它企業(yè)辦公系統(tǒng)像SCM和ERP相比，CRM可以獲得更高的投資回報(bào)，只不過(guò)與之伴隨的失敗率也很高，而且失敗的原因也是相對(duì)較多的，不過(guò)企業(yè)的業(yè)務(wù)與銷售部門是導(dǎo)致CRM項(xiàng)目失敗主要源頭。

  以下是阻礙CRM項(xiàng)目順利執(zhí)行的幾大原因，也是最讓人頭疼的問(wèn)題：

  1、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的集成問(wèn)題，有些企業(yè)要自己組建IT部門，但很少企業(yè)能在短時(shí)間組織到有這方面開發(fā)與集成經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員，所以在集成時(shí)總是出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，或者是在集成時(shí)只考慮到了前臺(tái)客戶的體驗(yàn)，而忽略了執(zhí)行人員的操作性。

  2、缺乏專業(yè)的管理人員，因?yàn)镃RM項(xiàng)目的整個(gè)過(guò)程需要事先進(jìn)行策劃，而策劃方面就需要對(duì)企業(yè)所有業(yè)務(wù)流程非常了解的人員來(lái)帶領(lǐng)整個(gè)項(xiàng)目的操作，不然根本無(wú)法成項(xiàng)目。

  3、crm功能設(shè)計(jì)的方式不合理，功能方面的設(shè)計(jì)需要產(chǎn)品人員站在多個(gè)角度去考慮，如客戶的角度、企業(yè)的角度、操作人員的角度等，在沒(méi)個(gè)角度之間取平衡點(diǎn)，才能多方面的滿足體驗(yàn)需求。

  4、系統(tǒng)的擴(kuò)展性比較差，CRM從開發(fā)到長(zhǎng)期運(yùn)用不是一成不變的，隨著業(yè)務(wù)流程的完善和改變CRM也需要進(jìn)行相應(yīng)的升級(jí)或者是二次開發(fā)，即使是第三方的開源CRM都會(huì)定期的更新迭代。