基于痛點(diǎn)研發(fā)的產(chǎn)品，用戶才會(huì)主動(dòng)需要。隨著產(chǎn)品的不斷豐富，導(dǎo)致了很多產(chǎn)品不斷更新出現(xiàn)，那么企業(yè)怎么做好市場(chǎng)，如何找到客戶的痛點(diǎn)?

想要知道如何抓住客戶痛點(diǎn)？我們必須要先明白什么是痛點(diǎn)？

所謂客戶痛點(diǎn)，即用戶需求。痛點(diǎn)就是用戶想主動(dòng)尋求解決方法的地方。比如，大熱天客人口渴的要命，他急需要的水，銷(xiāo)售員應(yīng)該給客戶送上一杯水而不是其它。

客戶的痛點(diǎn)，就是需求的本質(zhì)，一切的購(gòu)買(mǎi)行為，也都是建立在解決痛點(diǎn)，解決需求上，所以必須要學(xué)會(huì)挖掘客戶的痛點(diǎn)，才能夠讓自己的商業(yè)成功，走上勝利的道路。

研究表明，人們主要把錢(qián)花在兩點(diǎn)上，一是對(duì)抗痛苦，二是追求滿足。因此客戶的需求主要體現(xiàn)在如何解決痛苦與如何提升滿足兩個(gè)方面。所以，用戶畫(huà)像越清晰，就越容易對(duì)癥下藥，越容易找到成交的突破口。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過(guò)程。借助CRM系統(tǒng)，可以輕松勾勒出用戶“畫(huà)像”：

CRM對(duì)現(xiàn)有客戶或者是潛在客戶的特征進(jìn)行整理分析，這些信息是多維度的，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、地址、職業(yè)、客戶編號(hào)等基本信息（靜態(tài)信息），此外，企業(yè)還可以根據(jù)自身需求添加自定義字段，在開(kāi)發(fā)以及維護(hù)的過(guò)程中不斷完善客戶資料，形成對(duì)客戶的基礎(chǔ)認(rèn)知。

CRM可以詳細(xì)記錄客戶的消費(fèi)記錄，打開(kāi)CRM，就可以詳細(xì)看到客戶的下單時(shí)間，購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品種類(lèi)、數(shù)量、價(jià)格，下單的頻率等。企業(yè)可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)得出客戶的價(jià)值，哪些客戶是一次性消費(fèi)大宗消費(fèi)的、哪些客戶是持續(xù)性消費(fèi)的、哪些客戶從來(lái)沒(méi)有消費(fèi)過(guò)。結(jié)合消費(fèi)金額和消費(fèi)頻率，可以從總體上將客戶劃分價(jià)值區(qū)間：高價(jià)值客戶、低價(jià)值客戶、中間客戶等。

CRM中的各個(gè)板塊既相互獨(dú)立又相互融合，企業(yè)可以根據(jù)需要做交叉數(shù)據(jù)分析。根據(jù)CRM中的咨詢(xún)記錄、溝通與跟進(jìn)記錄、訂單記錄、收款記錄及合同記錄等，企業(yè)可以得出目標(biāo)客戶及客戶群對(duì)產(chǎn)品的需求及購(gòu)買(mǎi)規(guī)律：客戶需要的是什么產(chǎn)品、客戶購(gòu)買(mǎi)的是什么產(chǎn)品、在什么時(shí)間購(gòu)買(mǎi)的、購(gòu)買(mǎi)的頻率是什么……從而得出客戶的需求狀況，以及需求是否被滿足。

最后，找到了客戶痛點(diǎn)并不是萬(wàn)事大吉了，企業(yè)還要有效解決客戶痛點(diǎn)，這時(shí)一定要站在用戶的角度用有利于客戶的思維方式為客戶帶去超值的體驗(yàn)或服務(wù)，讓客戶覺(jué)得非常愉快和劃算。