企業(yè)的很多重大決策都來源于對數(shù)據(jù)的分析，每一個重大決策都有可能決定企業(yè)以后發(fā)展的命運。美國經(jīng)濟大蕭條的悲劇之一，許多公司破產(chǎn)，僅僅是因為資深高管對公司業(yè)績或公司運營的市場知之甚少。值得慶幸的是，現(xiàn)在的情況不再是這樣了?，F(xiàn)在普通經(jīng)理人的手頭都有更多信息，這意味著企業(yè)高管沒有借口盲目行事。

但獲取事實和數(shù)據(jù)本身并不能保證好的決策。應用好這些事實和數(shù)據(jù)，深度挖掘數(shù)據(jù)，才能更好地為企業(yè)決策提供依據(jù)。有很多企業(yè)通過選擇適合公司的管理軟件來收集數(shù)據(jù)，然后通過軟件所具有的分析功能，深度挖掘數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供科學的依據(jù)?，F(xiàn)在，以CRM客戶關系管理系統(tǒng)為例，闡述如何應用企業(yè)管理軟件更好地進行企業(yè)決策。

CRM集企業(yè)診斷、同比環(huán)比分析、二八定律等強大的商務分析功能于一體，通過這些功能可深入挖掘企業(yè)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對企業(yè)歷史經(jīng)營規(guī)律的把握，從而改善、優(yōu)化企業(yè)布局，為企業(yè)形成科學發(fā)展觀。

CRM系統(tǒng)提供一些基礎的系統(tǒng)報表，包括線索數(shù)據(jù)分析、客戶數(shù)據(jù)分析、商機分析、合同統(tǒng)計分析、業(yè)績分析、產(chǎn)品分析、數(shù)據(jù)分析、員工辦公統(tǒng)計、員工電話/日志分析等。企業(yè)通過對員工線索數(shù)、商機數(shù)、成交率和成交額的分析和對比，可以得出線索的質(zhì)量還有員工的工作情況。

通過整體商機數(shù)量以及商機金額的分析，還可以預測商機趨勢，方便領導層做出銷售預測，從而做出針對性的計劃調(diào)整。

當然，如果系統(tǒng)的報表不能滿足自身的需要時，企業(yè)也可以選擇自定義模塊，根據(jù)自己的需要選擇關鍵字段進行數(shù)據(jù)分析。CRM集成強大的智能表單和工作流，可以讓用戶自創(chuàng)建各種各樣的表單，并通過圖形化的工作流程設定工具，來配置企業(yè)的各種流程。通過工作流， CRM能更好的實現(xiàn)銷售流程自動化，提升銷售型企業(yè)對銷售團隊的規(guī)范化管理。

總而言之，CRM客戶關系管理系統(tǒng)能夠為企業(yè)的決策提供科學的支持：CRM是建立在“海量”的數(shù)據(jù)庫之上的，CRM的統(tǒng)計剖析工具能夠協(xié)助企業(yè)理解信息和數(shù)據(jù)背后包含的規(guī)律和邏輯關系?？刂屏诉@些，企業(yè)的管理者就能夠做出科學、精確的決策，從而使得企業(yè)能夠有更好的發(fā)展。