在如今這個客戶至上的時代，需要及時了解洞察客戶真正的需求，傾聽他們的聲音。只有以客戶為中心，才能為企業(yè)帶來更多的價值，實現(xiàn)企業(yè)利益最大化。做好客戶的經(jīng)營，就需要時刻為客戶著想，在對客戶的管理中，對客戶數(shù)據(jù)的分析，對客戶信息的跟蹤，在服務(wù)的同時，要讓客戶能感受到良好的服務(wù)環(huán)境，做好這些肯定會讓企業(yè)受益頗多。CRM側(cè)重于對客戶的管理，為企業(yè)創(chuàng)造客戶價值，實現(xiàn)客戶的定位。

近幾年來，CRM系統(tǒng)在中國發(fā)展的熱火朝天，有越來越多的企業(yè)開始利用CRM系統(tǒng)管理客戶關(guān)系，獲取更多的效益。今天，我們就來分析下企業(yè)該怎么利用CRM從客戶那里獲取更多的價值。

一、CRM系統(tǒng)全面分析客戶價值。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)擁有強大的自動化管理的能力，可以對客戶的信息進行完整系統(tǒng)的梳理、歸檔和管理。在銷售人員與客戶接觸過程中，可以根據(jù)系統(tǒng)中記錄是數(shù)據(jù)信息挖掘到客戶的喜好與需求，結(jié)合客戶購買產(chǎn)品的種類、價格以及購買頻率，分析得出客戶的消費，

確定客戶的價值，將客戶貼上不同的標(biāo)簽，將客戶分為高價值客戶、低價值客戶、中間客戶。在有新品上架或者企業(yè)推出促銷活動時，然后根據(jù)其購買的產(chǎn)品與新產(chǎn)品的相關(guān)性來判斷是否推送新品介紹。

二、CRM系統(tǒng)全程跟蹤記錄客戶

CRM系統(tǒng)可以將服務(wù)和支持貫穿到售前、售中和售后的各個環(huán)節(jié)，在與客戶交流時，隨時記錄客戶的需求，站在客戶的角度考慮，發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，還能為今后做新品研發(fā)，或者產(chǎn)品升級時做參考。

三、CRM系統(tǒng)協(xié)助經(jīng)營老客戶

CRM系統(tǒng)中記錄著老客戶的各種聯(lián)系方式，銷售人員可以采用多種途徑對老客戶跟進回訪，如在線聊天、郵件溝通、短信溝通、電話聯(lián)系等等。CRM系統(tǒng)還支持定期對特定的客戶發(fā)送祝福短信或郵件，促進與客戶間的日常溝通，增進感情，促進二次購買和轉(zhuǎn)介紹。

企業(yè)只有做到讓客戶滿意，才能實現(xiàn)更大的價值。企業(yè)的價值來源于新老客戶，可以通過CRM對客戶進行有效的管理，讓客戶的價值得到提升，對新老客戶進行識別，針對不同的客戶采取不同的營銷策略，最大限度滿足客戶的要求，讓客戶真正的從心底里滿意。