在如今這個(gè)客戶(hù)至上的時(shí)代，需要及時(shí)了解洞察客戶(hù)真正的需求，傾聽(tīng)他們的聲音。只有以客戶(hù)為中心，才能為企業(yè)帶來(lái)更多的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化。做好客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)，就需要時(shí)刻為客戶(hù)著想，在對(duì)客戶(hù)的管理中，對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)的分析，對(duì)客戶(hù)信息的跟蹤，在服務(wù)的同時(shí)，要讓客戶(hù)能感受到良好的服務(wù)環(huán)境，做好這些肯定會(huì)讓企業(yè)受益頗多。CRM側(cè)重于對(duì)客戶(hù)的管理，為企業(yè)創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的定位。

近幾年來(lái)，CRM系統(tǒng)在中國(guó)發(fā)展的熱火朝天，有越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始利用CRM系統(tǒng)管理客戶(hù)關(guān)系，獲取更多的效益。今天，我們就來(lái)分析下企業(yè)該怎么利用CRM從客戶(hù)那里獲取更多的價(jià)值。

一、CRM系統(tǒng)全面分析客戶(hù)價(jià)值。

CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的自動(dòng)化管理的能力，可以對(duì)客戶(hù)的信息進(jìn)行完整系統(tǒng)的梳理、歸檔和管理。在銷(xiāo)售人員與客戶(hù)接觸過(guò)程中，可以根據(jù)系統(tǒng)中記錄是數(shù)據(jù)信息挖掘到客戶(hù)的喜好與需求，結(jié)合客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的種類(lèi)、價(jià)格以及購(gòu)買(mǎi)頻率，分析得出客戶(hù)的消費(fèi)，

確定客戶(hù)的價(jià)值，將客戶(hù)貼上不同的標(biāo)簽，將客戶(hù)分為高價(jià)值客戶(hù)、低價(jià)值客戶(hù)、中間客戶(hù)。在有新品上架或者企業(yè)推出促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，然后根據(jù)其購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品與新產(chǎn)品的相關(guān)性來(lái)判斷是否推送新品介紹。

二、CRM系統(tǒng)全程跟蹤記錄客戶(hù)

CRM系統(tǒng)可以將服務(wù)和支持貫穿到售前、售中和售后的各個(gè)環(huán)節(jié)，在與客戶(hù)交流時(shí)，隨時(shí)記錄客戶(hù)的需求，站在客戶(hù)的角度考慮，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題，還能為今后做新品研發(fā)，或者產(chǎn)品升級(jí)時(shí)做參考。

三、CRM系統(tǒng)協(xié)助經(jīng)營(yíng)老客戶(hù)

CRM系統(tǒng)中記錄著老客戶(hù)的各種聯(lián)系方式，銷(xiāo)售人員可以采用多種途徑對(duì)老客戶(hù)跟進(jìn)回訪，如在線聊天、郵件溝通、短信溝通、電話聯(lián)系等等。CRM系統(tǒng)還支持定期對(duì)特定的客戶(hù)發(fā)送祝福短信或郵件，促進(jìn)與客戶(hù)間的日常溝通，增進(jìn)感情，促進(jìn)二次購(gòu)買(mǎi)和轉(zhuǎn)介紹。

企業(yè)只有做到讓客戶(hù)滿意，才能實(shí)現(xiàn)更大的價(jià)值。企業(yè)的價(jià)值來(lái)源于新老客戶(hù)，可以通過(guò)CRM對(duì)客戶(hù)進(jìn)行有效的管理，讓客戶(hù)的價(jià)值得到提升，對(duì)新老客戶(hù)進(jìn)行識(shí)別，針對(duì)不同的客戶(hù)采取不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，最大限度滿足客戶(hù)的要求，讓客戶(hù)真正的從心底里滿意。