根據(jù)某些機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)調(diào)查表明，大部分的傳統(tǒng)企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)理對(duì)于50%的客戶流失去向并不知情，剩下的客戶也沒(méi)有采用任何高效的方法來(lái)維護(hù)CRM管理系統(tǒng)則是種客戶管理手段，而不是什么管理顧問(wèn)或者決者,CRM管理講究的是種策略。

作為傳統(tǒng)中小企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)理，由于缺乏調(diào)研能力根本不知道怎么樣去判斷企業(yè)客戶流失的去向，所以想要獲得更大的利潤(rùn)空間更是一件非常困難的事情，必需了解到客戶的流失率與生長(zhǎng)周期，并根據(jù)相應(yīng)的情況采取防止措施。那么要如何掌握這樣的情況呢？了解這些情況要怎么樣去實(shí)施才最好？

大部分的客戶從遇見(jiàn)到成交都有一個(gè)比較長(zhǎng)的潛伏時(shí)間，企業(yè)可以通過(guò)CRM系統(tǒng)上的訪問(wèn)記錄能夠看到客戶的活躍次數(shù)以及銷售人員的溝通次數(shù)可以直接的反應(yīng)出客戶的滿意并判斷流失幾率，當(dāng)然這些只有一線銷售人員最清楚情況，想要提高客戶活躍率，要充分利用CRM系統(tǒng)的溝通渠道優(yōu)勢(shì)。

雖然企業(yè)部署的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，但是客戶的生存周期還要取決于公司對(duì)客戶需求掌握的程度，們本身對(duì)產(chǎn)品有什么樣需求，如果當(dāng)前的產(chǎn)品只能在相對(duì)的時(shí)間段內(nèi)暫時(shí)滿足他們，那么這樣的客戶生存周期不會(huì)很長(zhǎng)，如果能滿足了用戶的長(zhǎng)期需求，周期就更久些。

CRM最重要的目的就是通過(guò)改進(jìn)企業(yè)原來(lái)的業(yè)務(wù)流程來(lái)維護(hù)客戶提高他們的滿意度來(lái)達(dá)到延長(zhǎng)生存周期的目的，而生存周期則要在產(chǎn)品和服務(wù)策略上下功夫，不要幻想自己的產(chǎn)品有多么優(yōu)秀，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)只有他們覺(jué)得好，才是真的好。