我們知道要想弄清楚客戶心里在想什么，就得通過(guò)他們平時(shí)的行為去進(jìn)行一系列的分析，而分析的信息主要通過(guò)各種渠道去采集獲取，分析的工具也有很多種，但是最具人性化且有代表性的莫過(guò)于CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，因?yàn)樗菍I(yè)針對(duì)客戶管理而誕生的工具，對(duì)于與客戶相關(guān)的分析工作有著相對(duì)全面的流程。 

利用CRM系統(tǒng)去分析客戶最重要的一個(gè)關(guān)鍵因素就是要學(xué)會(huì)怎么樣細(xì)分客戶，不同的客戶類(lèi)型需要不同方式和思維去分析，最簡(jiǎn)單的例子就是男人與女人的思想是存在一定的差異的，所以給客戶進(jìn)行歸類(lèi)是挖掘的客戶需求的最基本條件，公司之所以能為客戶提供更加人性化的服務(wù)就是因?yàn)樗鼈冋莆樟丝蛻舻南敕ā?/p>

首先在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)CRM軟件的時(shí)候就應(yīng)該策劃好這方面的需求，如建立客戶模型和分析模型，這樣當(dāng)客戶信息被錄入到CRM管理軟件之后，會(huì)自動(dòng)根據(jù)他們的信息進(jìn)行歸類(lèi)，然后根據(jù)他們的性別，職業(yè)，地區(qū)等資料內(nèi)容判斷出大概的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并分為一級(jí)，二級(jí)，三級(jí)客戶等。

項(xiàng)目操作與銷(xiāo)售人員都要詳細(xì)地掌握這些信息，項(xiàng)目操作人員了解這些信息是為了更好的對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理分析，而銷(xiāo)售人員對(duì)客戶的資料的了解是為了更好的策劃服務(wù)和溝通策略，如果在清楚客戶需求的情況與他們進(jìn)行一對(duì)一的服務(wù)，可有效提高銷(xiāo)售的成功率。

盡管大部分企業(yè)已經(jīng)部署了CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，但是根據(jù)客戶情況的不同對(duì)公司的貢獻(xiàn)也是不一樣的，所以按類(lèi)別實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是提高銷(xiāo)售成功率的最佳關(guān)鍵。