隨著國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人們收入的增加，旅游的人數(shù)也漸漸多了起來。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示2017年上半年，國內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)到了25.37億人次，比上年同期增長13.5%。

隨著旅行人數(shù)的增多以及人們對行程要求的提高，傳統(tǒng)的旅行安排和管理方式已經(jīng)不能滿足人們的需求。于是，旅游公司開始借助旅游業(yè)CRM來幫助自己。

下面，我們就來了解下旅游業(yè)CRM系統(tǒng)為旅游企業(yè)帶來了怎樣的效益。 

1、旅行團(tuán)管理

用戶可以添加不同的旅游類型：周邊游、長途旅行、一日游、國際旅行等?？梢凿浫肼糜晤愋退鶎俾眯袌F(tuán)、領(lǐng)隊人員、發(fā)團(tuán)時間、收團(tuán)時間以及相應(yīng)的費用（兒童參考價、成人參考價）等。在面對用戶咨詢的時候，直接搜索即可找到相應(yīng)的答案，快速準(zhǔn)確。提升咨詢的效率，也可以讓用戶自主查詢，減少客服的工作量。

2、游客信息管理

游客信息管理分為：游客管理、內(nèi)部共享游客、聯(lián)系人管理、游客關(guān)懷、游客統(tǒng)計報表等。可以錄入游客的基本信息，包括：姓名、證件號、生日、會員卡卡號、公司名稱等內(nèi)容。

導(dǎo)游可以直接在線點名，不必再拿著表格一一核對游客數(shù)量。此外，還可以向游客發(fā)送折舊以及營銷信息，吸引游客參團(tuán)。

3、信息庫管理

信息庫主要包括：景點信息庫、住宿資源庫、交通資源庫、旅行線路庫等，系統(tǒng)可以將游客的吃、住、行所有服務(wù)信息進(jìn)行系統(tǒng)錄入。統(tǒng)一進(jìn)行調(diào)配和管理，提高管理效率。

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計

簡信CRM系統(tǒng)提供游客的基本數(shù)據(jù)統(tǒng)計：游客來源、游客年齡段、游客消費狀況等。同時還可以進(jìn)財務(wù)統(tǒng)計應(yīng)收款、收款單、游客預(yù)存等。

5、財務(wù)管理

強(qiáng)大的財務(wù)報表統(tǒng)計功能，本月應(yīng)收款、本月收款單、年度財務(wù)統(tǒng)計、月度財務(wù)統(tǒng)計等。公司財務(wù)狀況、收支狀況一目了然。

6、提高客戶滿意度

旅游業(yè)CRM把游客開發(fā)到出游的整個流程都安排的井井有條，根據(jù)不同客戶的需求安排不同的出行方案，可以在最大程度上滿足游客的需求，減少抱怨，給大家提供一個完美的行程。

與此同時，還可以借助旅游業(yè)CRM系統(tǒng)的發(fā)送短信或者郵件，定期推送出團(tuán)信息、優(yōu)惠信息或者是一些旅行小貼士，做好客戶關(guān)懷，充分表達(dá)對客戶的關(guān)心和細(xì)致服務(wù)，極大地提高客戶的滿意度。

旅游行業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)，其對客戶的服務(wù)直接決定了其效益，所以，旅游行業(yè)必須要借助一切方法，優(yōu)化客戶管理的流程，提升客戶滿意度，而CRM是他們的最佳選擇。