客戶關系管理系統(tǒng)是一個龐大的資源（數據）收集、整合、統(tǒng)計分析的系統(tǒng)，它可以將營銷部門、銷售部門和服務部門的工作進行協調，部門的負責人可以根據相關的數據分析得出合理的計劃。而對于零售商來說，他們的業(yè)務流程比較簡單：策劃活動——銷售產品——提供售后。這其中涉及到的主體有：消費者、市場營銷部、銷售部和客服部。

而借助簡信CRM系統(tǒng)，零售商可以從以下幾個方面受益，從而提升自己的銷售額：

1、更加了解自己的客戶

客戶管理是業(yè)務開展的中心，一切業(yè)務活動都是以客戶為中心展開的。零售商可以把自己收集到的客戶基本信息、咨詢情況、購買記錄等都添加到簡信CRM系統(tǒng)中，通過系統(tǒng)的分析就可以得出客戶的需求以及客戶的等級，從而為顧客提供針對性的服務，針對性地跟進。

2、促進成交

通過簡信CRM可以全方位地了解客戶的狀態(tài)（潛在客戶、VIP客戶、成交客戶、失敗客戶），還可以查看銷售人員的跟進內容、跟進時間、跟進方式（電話、郵件、拜訪等），幫助零售商管理從銷售線索到簽單的所有客戶并合理分配資源，銷售人員可以根據記錄了解客戶的真實需要，為其提供針對性的服務，從而促進客戶的成交。

3、保持與客戶的溝通，獲得更滿意的客戶體驗

簡信CRM可以添加溝通日志，還可以查看溝通記錄，銷售人員可以通過記錄了解用戶最關心的問題是什么，上次溝通中有什么問題沒有解決。這樣，在下一次溝通的時候就會有側重點，使溝通更有效，節(jié)省溝通雙方的時間并且有利于提升顧客滿意度。

此外，簡信CRM還可以添加提醒：銷售人員可以結合實際情況設置溝通提醒，安排好溝通的時間，定期對客戶進行維護；還可以設置問候提醒，在節(jié)假日或者客戶生日的時候發(fā)送問候信息，做好客戶關懷。

4、數據分析，協助預測

簡信CRM可以為零售商提供完整的數據視圖，可以將多種數據有效地組合在一起，為銷售、市場營銷和客戶服務提供有力的數據支持，方便各個部門做決策。

它可以根據客戶的消費數據自動識別哪些是優(yōu)質客戶，哪些是客戶的潛能還沒有被完全開發(fā)，哪些客戶的質量不高，可以考慮放棄……這些都可以使員工的工作更有效率。

同時，通過對產品銷量的分析，可以得出哪些是最暢銷的產品，哪些產品的銷量不佳，可以據此預測未來產品的需求趨勢，營銷部門可以參考數據制定或者實施營銷計劃。

5、做好售后服務

對于顧客反饋的產品問題或者建議，安排相應的人員進行處理，并在簡信CRM中做好記錄，形成售后服務單。哪個客戶在什么時間提交了什么樣的問題，為什么會出現這樣的問題，應該由哪個部門來解決，又是誰在什么時間以什么方式解決的……

這些售后服務單可以匯總在一起，管理方便，而對于出現較多的問題，及時安排相關部門進行產品的優(yōu)化。

對于零售商來說，他們最在乎的問題就是怎樣賣出去更多的產品。而通過簡信CRM，只要簡單幾步，就可以輕松解決這個問題。簡信CRM可以幫助零售商了解自己的客戶并做好維系，同時，還可以幫助他們了解自己產品的受歡迎程度，從而調整營銷的一個方向，其強大的數據分析整理功能是幫助零售商提升營業(yè)額的不二法寶。