1、以客戶為中心，完整記錄客戶生命周期的全過程，幫助企業(yè)更好的獲取和保存客戶信息，有效的避免客戶信息流失能幫助企業(yè)更好的吸引和保留客戶。在企業(yè)作為一個(gè)系統(tǒng)流程融合的情況下, 采用CRM系統(tǒng)可以得到客戶靈敏的回應(yīng), 這種回應(yīng)會(huì)大大促進(jìn)顧客忠誠(chéng)度, 使企業(yè)得以吸引新客戶并促進(jìn)銷售的快速增長(zhǎng), 特別是在與客戶交流頻繁、客戶要求支持高的行業(yè)。 

2、實(shí)現(xiàn)各部門數(shù)據(jù)的無縫銜接，通過內(nèi)部各部門人員的系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置，以及客戶信息和銷售流程上的責(zé)任指派，可以輕松的實(shí)現(xiàn)企業(yè)各部門之間數(shù)據(jù)的無縫銜接。系統(tǒng)能夠擴(kuò)充客戶服務(wù)的范圍，將客戶的各種信息存入業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù), 實(shí)現(xiàn)信息共享, 并可以根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況來安排服務(wù)的內(nèi)容和時(shí)間, 為遠(yuǎn)程顧客提供完整的服務(wù)和支持。 

3、幫助銷售部門跟蹤眾多復(fù)雜的銷售路線, 用自動(dòng)化的處理過程代替手工操作，既縮短了銷售周期, 又減少了錯(cuò)誤和重復(fù)性工作。通過CRM系統(tǒng), 銷售人員可及時(shí)獲取有關(guān)產(chǎn)品、定價(jià)、配置和交貨以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的信息, 更有效地利用客戶的信息、更方便地與客戶交流。從對(duì)客戶信息的收集，到客戶最終與企業(yè)簽約，銷售人員在銷售過程當(dāng)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都可以記錄到系統(tǒng)當(dāng)中，管理層可以對(duì)工作當(dāng)中每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行有效的管控。

 4、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)匯總，方便隨時(shí)查詢，系統(tǒng)擁有全面的數(shù)據(jù)匯總中心，不但能夠提供給企業(yè)系統(tǒng)中所記錄數(shù)據(jù)的分析報(bào)表，還能夠以圖形化的形式呈現(xiàn)，給予企業(yè)未來戰(zhàn)略發(fā)展以強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支持。在系統(tǒng)中, 技術(shù)人員能夠?qū)︻櫩偷氖褂们闆r進(jìn)行跟蹤, 提供預(yù)警服務(wù)和有益建議以保證顧客安全、可靠地使用產(chǎn)品, 系統(tǒng)各部分互相關(guān)聯(lián), 在運(yùn)行中如系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)某一地方出現(xiàn)問題, 會(huì)自動(dòng)記錄并進(jìn)行調(diào)整。