雖然現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的CRM廠商在慢慢地增加，但是實(shí)際上能夠得到用戶認(rèn)可的也只有那么家，簡(jiǎn)信CRM以免費(fèi)開源CRM在業(yè)界爭(zhēng)得了一批用戶和市場(chǎng)，目前簡(jiǎn)信開源CRM軟件的下載量已經(jīng)突破500萬，這還僅僅是免費(fèi)的用戶，但如果再加上云平臺(tái)和定制用戶數(shù)據(jù)的話，用戶可以說已經(jīng)是近將近千萬的級(jí)別了，而取得這樣業(yè)績(jī)靠的就是優(yōu)秀服務(wù)與產(chǎn)品。

說到運(yùn)用CRM系統(tǒng)很多新手企業(yè)用戶在部署完之后根本不知道如何下手，因?yàn)镃RM是個(gè)協(xié)同運(yùn)用的客戶關(guān)系管理軟件，也就是說需要多個(gè)人來共同參與操作才行，然而這卻增加了它們的實(shí)施難度，因?yàn)閰⑴c的人越多項(xiàng)目策劃、執(zhí)行管理起來就越麻煩，如果在沒有任何經(jīng)驗(yàn)的情況下，短時(shí)間內(nèi)很難搞出什么樣的明堂。

而簡(jiǎn)信CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與其它廠商產(chǎn)品的差別就在再于，可以幫助用戶擬定項(xiàng)目線路，這對(duì)于新手用戶來說是個(gè)非常具有引導(dǎo)性的作用，這個(gè)服務(wù)是簡(jiǎn)信軟件通過對(duì)CRM用戶市場(chǎng)調(diào)查而建立的，同時(shí)在為用戶開發(fā)CRM系統(tǒng)時(shí)也會(huì)根據(jù)客戶的需求已經(jīng)它們的業(yè)務(wù)流程在軟件上用技術(shù)流程進(jìn)行引導(dǎo)，指導(dǎo)它們應(yīng)該怎么樣去操作。

要知道CRM軟件的運(yùn)用目的就是要幫助用戶提高它們企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，如果用戶部署了CRM之后卻不知道怎么樣運(yùn)用，那么它對(duì)用戶來說根本起不到什么作用，這也是為什么很多人都說CRM其實(shí)沒有什么用處，作為廠商如果每天去指導(dǎo)這些用戶怎么使用的話得需要建立一個(gè)人員很多售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，這對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本增加了很大的負(fù)擔(dān)。

而大部分的廠商也懶得去跟進(jìn)這樣的問題，所以就給CRM留下了各種負(fù)面的問題，因此，簡(jiǎn)信軟件認(rèn)為節(jié)省成本固然是非常的重要，但指導(dǎo)用戶操作和策劃CRM項(xiàng)目更重要，這僅會(huì)影響到企業(yè)的服務(wù)和產(chǎn)品形象，也會(huì)影響到CRM本身的發(fā)展形象，因此，CRM定要具備項(xiàng)目定位意識(shí)。