CRM的數(shù)據(jù)挖掘需求是信息技術(shù)是企業(yè)用戶需求自然發(fā)展的結(jié)果，數(shù)據(jù)庫技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟讓收集和處理數(shù)據(jù)信息變得越來越方便 ，數(shù)據(jù)內(nèi)容的豐富為企業(yè)帶來了有效的分析工具，特別是在當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的當(dāng)下，信息的種類非常的豐富化，這些信息當(dāng)中隱藏著很多客戶信息，企業(yè)想要獲取更多的客戶必需了解這些需求。

CRM系統(tǒng)是最好的客戶關(guān)系管理工具，不僅僅是因為它真的對客戶管理有著高效的流程，而且還具備高效的數(shù)據(jù)分析能力，利用分析出來的結(jié)果可以了解更多市場潛在動態(tài)，對商務(wù)的決策、知識庫、科學(xué)和醫(yī)學(xué)都能起到非常重要的作用，對于數(shù)據(jù)挖掘工作目前還沒有統(tǒng)一的定義，每個人都是根據(jù)自己的意愿來進(jìn)行定義。

簡單地說數(shù)據(jù)挖掘工具就是從大量的數(shù)據(jù)信息當(dāng)中尋找到對自己有利用價值的信息，這個過程需要各種收集工作，CRM管理可以幫助企業(yè)管理和客戶關(guān)系建立相關(guān)的各種任務(wù)，對公司的大部分平時的業(yè)務(wù)流程可以起到優(yōu)化的作用，隨著客戶的需求在不斷地變化，客戶數(shù)據(jù)大量的積累，挖掘客戶需求工作變得越來越重要。

 在所有企業(yè)銷售的過程中，普通的客戶需求是容易被發(fā)現(xiàn)和理解的，銷售人員通過與客戶之間建立溝通就可以發(fā)現(xiàn)他們平時的喜好，但是對于某些性格的客戶，特別是不太善于交流的那種，他們通常只是默默的觀察，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有他們需要的產(chǎn)品之后會直接購買，跨過與銷售人員溝通的過程。

如果不通過CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行分析，這類客戶很容易丟失，因為他們基本上不會直接向商家表達(dá)他們的需求，在這樣的情況下，客戶數(shù)據(jù)分析工作則變得非常重要。