CRM的商務(wù)智能包含了多個方面，其中有數(shù)據(jù)、內(nèi)容的收集、整理、分類、分析、搜索、檢測、傳播、監(jiān)控等，CRM管理系統(tǒng)就是個智能在線營銷、銷售和服務(wù)應(yīng)用，是用于客戶需求挖掘分析的關(guān)系管理系統(tǒng)，CRM為企業(yè)提供的幫助是從產(chǎn)品為中心的經(jīng)營方向轉(zhuǎn)到以客戶為中心的目標(biāo)。

經(jīng)營中心的轉(zhuǎn)變可以說是CRM系統(tǒng)的重要戰(zhàn)略之一，在保證企業(yè)基本利益的情況下追求客戶的滿意和忠誠度，特別是在互聯(lián)網(wǎng)主速發(fā)展的近幾年，很多大型企業(yè)有專業(yè)的機(jī)構(gòu)都把CRM當(dāng)成研究的熱點，CRM系統(tǒng)集成多種后臺功能應(yīng)用，以客戶為服務(wù)中心目的來強(qiáng)化銷售、服務(wù)方面的能力。

不僅如此，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)還可以為電子商務(wù)企業(yè)提供自動化業(yè)務(wù)流程，從而提高企業(yè)服務(wù)的響應(yīng)速度，再加上IT技術(shù)，數(shù)據(jù)庫技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)方面的支持，為CRM的發(fā)展提供了更多商務(wù)運(yùn)作發(fā)展途徑，不過即使如此，仍然還有許多技術(shù)問題需要解決，只要用戶的需求在擴(kuò)大，問題就會不斷地出現(xiàn)。

CRM軟件的架構(gòu)體系和企業(yè)的其它信息服務(wù)系統(tǒng)，如ERP、SCM等之間的集成有著各種問題，不同種類的管理系統(tǒng)有不一樣的信息控制的標(biāo)準(zhǔn)，實施CRM項目要同時與客戶和供應(yīng)商之間保持互動關(guān)系，與供應(yīng)商之間保持互動可有利于在CRM管理軟件運(yùn)用的過程如果出現(xiàn)了什么樣的技術(shù)問題可直接請求供應(yīng)商幫助解決。

在商業(yè)的各個領(lǐng)域，每個企業(yè)對于CRM客戶關(guān)系管理軟件的需求都是不同的，所以在技術(shù)難度方面會有一些差異，對于傳統(tǒng)大型生產(chǎn)類的公司它們對于CRM系統(tǒng)方面的各種需求要高于普通的公司。