成功的銷售是能將客戶維系好，與之建立長久的良好合作關(guān)系，做好客戶跟進(jìn)管理，將會提高銷售人員的跟進(jìn)效率，提升企業(yè)的業(yè)績?？蛻羰瞧髽I(yè)銷售過程中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，做好客戶管理也是對銷售工作順利進(jìn)行的保障，對客戶的有效管理保證了客戶的忠誠度和客戶關(guān)系的培養(yǎng)。使企業(yè)的銷售行為滿足客戶的需求，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益增長。

1. 依賴依靠

讓客戶形成一種依賴公司的心里習(xí)慣，客戶提出的特殊要求、或隱性的需求一定認(rèn)真對待，千方百計(jì)地找合理的理由做出合理的答復(fù)，客戶提出的合理需求我們都將盡量滿足，即售前售中售后各個(gè)環(huán)節(jié)一定要做到無微不至，用細(xì)節(jié)感動客戶。

2.相輔相成

銷售的過程也是一個(gè)及時(shí)解決雙方矛盾利益的過程，只有雙方都滿意了才算成功的銷售。比如很多銷售商不愿意做售后服務(wù)，這就要婉言告知客戶不做將可能產(chǎn)生的后果；哪些沒有必要做的或者遲點(diǎn)做也可以的項(xiàng)目，哪些是我們贈送的免費(fèi)增值項(xiàng)目等等，讓客戶切身體會到公司銷售服務(wù)的價(jià)值，是真正用心為客戶服務(wù)，真心想客戶所想，及客戶所需。

3.信守原則

一個(gè)信守原則的人必然會贏得客戶的尊重和信任。因?yàn)榭蛻粢仓?，滿足一種需要并不是無條件的，而必須是在堅(jiān)持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在銷售產(chǎn)品給他時(shí)同樣遵守了一定的原則，才能放心與你合作和交往。在維護(hù)客戶關(guān)系過程中，請不要輕易承諾客戶什么事情或者什么條件，你要有一種使命感的責(zé)任態(tài)度來兌現(xiàn)自己所說的每句話。如果輕易承諾，一旦沒有滿足要求，那么你在客戶面前就成為不講誠信之人，這對于今后的合作是非常不利的。

4.贏得口碑

贏得客戶和行業(yè)的口碑，你的客戶就會在多數(shù)也是他同行的朋友中推薦你，那么你的銷售就會迅速在不斷地銷售中擴(kuò)張起來。營銷的最高境界，是讓客戶主動來找你。無論你從事什么行業(yè)，一定記住，如果想在該行業(yè)中長期發(fā)展或有所作為，請自己留給這個(gè)行業(yè)一個(gè)良好口碑。

5.跟蹤追蹤

現(xiàn)在市場上的同類產(chǎn)品很多，競爭很大，并不是成為了你的客戶你就可以高枕無憂了，客戶可能隨時(shí)會改變注意，采購其他家的產(chǎn)品。所以在與客戶合作后，你要跟蹤產(chǎn)品的情況，在產(chǎn)品交予客戶使用后，更要跟蹤產(chǎn)品的銷售進(jìn)度，是不是好用，有沒有什么問題需要及時(shí)解決或者是否需要進(jìn)一步的技術(shù)服務(wù)等等。

在做好產(chǎn)品銷售服務(wù)的同時(shí)，還定期給客戶一個(gè)問候或者祝福，讓客戶時(shí)時(shí)能感覺到你作為一個(gè)朋友所應(yīng)該有的關(guān)懷與體貼。中國的節(jié)日有很多，每次過節(jié)時(shí)給予客戶一個(gè)溫馨的問候與祝福，會讓客戶覺得你是真正的關(guān)心他，而不是做做樣子。體會到了你的真誠，你也才能得到客戶的真誠與支持。