用戶和CRM應用程序的交互方式和體驗也是評價CRM系統(tǒng)是否優(yōu)秀的一個重要指標，而這些指標的結果主要從以下幾個方面參考：

1、客戶端應用程序，這種方式就是前面所提到過的在自己的電腦上安裝CRM應用軟件，但是這種本地CRM應用正在慢慢地消失，開始被WEB在線網(wǎng)頁應用所取代，因為這種方式就如瀏覽網(wǎng)頁一樣，不僅打開速度快，操作起來也非常的方便，且功能的可擴展性也是更高，還支持本地CRM數(shù)據(jù)緩存功能。

2、移動設備訪問CRM軟件，像智能手機、平板電腦這樣的手持設備現(xiàn)在已經(jīng)可以實現(xiàn)安裝操作CRM軟件，其方便程度和靈活程度在不斷地提高，特別是對于在外出差的業(yè)務人員來講，移動設備使用CRM來進行辦公是越來越重要，一款完善的CRM APP可以提高客戶信息的利用價值，以及提供員工的生產(chǎn)力。

3、郵件集成CRM客戶關系管理系統(tǒng)程序，有些CRM供應商可以為用戶提供郵件式的CRM管理系統(tǒng)應用，或者是反過來，把郵件集成到CRM管理軟件當中去，因為即使是目前互聯(lián)網(wǎng)有很多的在線實時社交工具，當涉及的文件發(fā)送的時候郵件依然是與客戶之間最主要的定時溝通方式，而且集成在移動CRM系統(tǒng)當中的郵件功能都是經(jīng)過簡化的，使用起來非常的方便。