CRM系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程比較多，像財務(wù)管理、產(chǎn)品管理、訂單管理、客戶管理、營銷管理、服務(wù)管理等，這些都是企業(yè)重要的業(yè)務(wù)組成模塊，但最重要的還屬營銷、銷售和服務(wù)。

1、CRM的銷售業(yè)務(wù)流程，這涉及到尋找客戶、簽訂合同、訂單跟蹤、收賬檢查、用戶回饋等一系列流程，尋找客戶是跟根據(jù)潛在的客戶信息來發(fā)現(xiàn)和挖掘客戶，簽訂協(xié)同是在銷售人員和客戶達成協(xié)議后進行合同的簽訂，訂單跟蹤是在訂單完成的所有過程中進行的全面跟蹤，客戶回饋指客戶對產(chǎn)品使用情況的結(jié)果，了解客戶的滿意度進行下一輪的業(yè)務(wù)。

2、CRM軟件的市場營銷業(yè)務(wù)流程，其主要涉及對市場信息的處理、競爭對手的調(diào)研、客戶信息的跟蹤、潛在客戶的分析、銷售活動的管理等環(huán)節(jié)，通過市場調(diào)研、銷售和服務(wù)反饋來獲得市場信息，并加以分析為企業(yè)的決策提供依據(jù)。

競爭對手調(diào)研指通過調(diào)查收集競爭對手的信息，并根據(jù)信息對企業(yè)的策略進行調(diào)整提高競爭力，客戶信息跟蹤指對現(xiàn)有客戶進行跟蹤調(diào)查，及時更新客戶數(shù)據(jù)增長客戶生命周期，營銷活動的管理指對營銷活動進行跟蹤調(diào)查根據(jù)結(jié)果進行計劃的改善。

3、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的支持與服務(wù)的業(yè)務(wù)流程，這主要包括客戶聯(lián)系、服務(wù)處理、服務(wù)記錄、服務(wù)分析等環(huán)節(jié)，客戶聯(lián)系接受不同渠道的客戶需求，并將這些需求和客戶信息進行聯(lián)系，服務(wù)處理是通過對客戶信息的分析對客戶采用最高的效率來解決問題。

CRM管理系統(tǒng)的服務(wù)記錄是將客戶的需求、解決方案和結(jié)果進行記錄，服務(wù)分析是對記錄進行分析處理使企業(yè)根據(jù)分析結(jié)果實施策略改善，讓企業(yè)的各個環(huán)節(jié)得到提升。