在最早的時期CRM系統(tǒng)之間是沒有任何區(qū)別的，后來因為發(fā)展越來越快不同用戶的需求也變得越來越明顯，之后才有了三種不同的CRM管理系統(tǒng)類型，它們分別是：運營型CRM、分析CRM和協作型CRM，以下是對這三種不同應用定位的CRM進行的詳細介紹：

1、運營型CRM，也被稱為是前臺運營管理系統(tǒng)，主要的運用領域為營銷、銷售、服務方面的自動化，讓系統(tǒng)本身可以為客戶提供相對較簡單的服務，同時確?？头藛T能夠通過多種渠道來收集客戶的各類信息，并建立數據文檔，存到數據庫中，以便在后期需要的時候隨時共享和調用。

2、分析型CRM，這類CRM軟件主是在后臺用于對數據進行分析，前臺CRM管理系統(tǒng)從客戶那所獲得到的數據都會被傳遞到分析類CRM的數據庫當中，通過分析這些數據可以把數據變?yōu)樾畔?，再將信息轉化為知識，這類CRM所涉及的技術領域也比較多如：數據倉庫、數據挖掘和決策技術等，可以把這些統(tǒng)一稱為商業(yè)智能。

3、協作型CRM，協作CRM客戶關系管理系統(tǒng)主要用于實現多元化的溝通方式，特別是對于銀行這樣的金融機構，部門有營業(yè)網點、網上銀行、手機銀行和客戶數據中心等，這些都需要通過CRM管理系統(tǒng)將它們集成在一起，以保證不管用戶在哪個終端請求服務，機構和客戶都能得到完整、精準且統(tǒng)一的信息。