在最早的時(shí)期CRM系統(tǒng)之間是沒(méi)有任何區(qū)別的，后來(lái)因?yàn)榘l(fā)展越來(lái)越快不同用戶(hù)的需求也變得越來(lái)越明顯，之后才有了三種不同的CRM管理系統(tǒng)類(lèi)型，它們分別是：運(yùn)營(yíng)型CRM、分析CRM和協(xié)作型CRM，以下是對(duì)這三種不同應(yīng)用定位的CRM進(jìn)行的詳細(xì)介紹：

1、運(yùn)營(yíng)型CRM，也被稱(chēng)為是前臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，主要的運(yùn)用領(lǐng)域?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)方面的自動(dòng)化，讓系統(tǒng)本身可以為客戶(hù)提供相對(duì)較簡(jiǎn)單的服務(wù)，同時(shí)確?？头藛T能夠通過(guò)多種渠道來(lái)收集客戶(hù)的各類(lèi)信息，并建立數(shù)據(jù)文檔，存到數(shù)據(jù)庫(kù)中，以便在后期需要的時(shí)候隨時(shí)共享和調(diào)用。

2、分析型CRM，這類(lèi)CRM軟件主是在后臺(tái)用于對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，前臺(tái)CRM管理系統(tǒng)從客戶(hù)那所獲得到的數(shù)據(jù)都會(huì)被傳遞到分析類(lèi)CRM的數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中，通過(guò)分析這些數(shù)據(jù)可以把數(shù)據(jù)變?yōu)樾畔?，再將信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，這類(lèi)CRM所涉及的技術(shù)領(lǐng)域也比較多如：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘和決策技術(shù)等，可以把這些統(tǒng)一稱(chēng)為商業(yè)智能。

3、協(xié)作型CRM，協(xié)作CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)主要用于實(shí)現(xiàn)多元化的溝通方式，特別是對(duì)于銀行這樣的金融機(jī)構(gòu)，部門(mén)有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行和客戶(hù)數(shù)據(jù)中心等，這些都需要通過(guò)CRM管理系統(tǒng)將它們集成在一起，以保證不管用戶(hù)在哪個(gè)終端請(qǐng)求服務(wù)，機(jī)構(gòu)和客戶(hù)都能得到完整、精準(zhǔn)且統(tǒng)一的信息。