CRM系統(tǒng)的戰(zhàn)略沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的模式去衡量，要根據(jù)行業(yè)和企業(yè)業(yè)務(wù)的性質(zhì)不同來定制，但目標(biāo)是一致的，都是要通過利用市場信息去提高營銷和客戶管理效率同以及客戶服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)客戶增加對企業(yè)的滿意度和忠誠度，可讓企業(yè)在長期的發(fā)展當(dāng)中同時(shí)也能保持更多的盈利，所以戰(zhàn)略方面需要從以下幾個(gè)方面去著手：

1、資源理念，企業(yè)在部署了CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)之后要對自己的員工灌輸有關(guān)CRM的概念以及客戶資源的理念，這是部署CRM戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，所以管理人員需要在這方面對員工做些思想工作，CRM的出現(xiàn)也在企業(yè)生產(chǎn)了一個(gè)全新的職位，企業(yè)客戶總監(jiān)，專門來管理客戶這一重要的資源。

2、建立渠道，CRM管理軟件不僅可以用于管理企業(yè)的客戶資源，還可以拓展企業(yè)的商機(jī)渠道，這些渠道可以被當(dāng)成是客戶用CRM來進(jìn)行統(tǒng)一管理，如企業(yè)原來的分銷商、代理商以及業(yè)務(wù)員等，都能被集中起來通過CRM去效率地管理。

3、服務(wù)中心，雖然CRM管理系統(tǒng)具有多方面的服務(wù)自動(dòng)化功能，但如果要更人性化還是需要專業(yè)的服務(wù)人員來為客戶提供多種咨詢與交易類的服務(wù)，不但如果服務(wù)人員還要起到企業(yè)的各方面資源的協(xié)調(diào)作用，以提供更完善的服務(wù)。

4、細(xì)分客戶，利用CRM軟件獲取市場和客戶信息，并對這些信息加以綜合分析，掌握各類客戶的需求，且針對此推出多種個(gè)性化的市場營銷活動(dòng)來吸引大量的客戶。