客戶關(guān)懷與客戶維系是CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的最初的中心思想，但在后期的營銷與管理方面的技術(shù)發(fā)展過程中，CRM的形式也在不斷地進步，到目前為止已經(jīng)為了專業(yè)的CRM網(wǎng)絡管理系統(tǒng)，CRM客戶關(guān)懷與維護思想的體現(xiàn)，為客戶提供其所想，把客戶的利益放在企業(yè)的利益之上等等。

不但如此，CRM系統(tǒng)還具有友情和感受的內(nèi)涵，真正體現(xiàn)對客戶的尊重和誠信，這也是為什么它可以用來開拓企業(yè)對客戶的職責范圍，多方面地去關(guān)懷客戶，長時間下來企業(yè)與客戶之間就可以起很好的利益關(guān)系，客戶也會對企業(yè)產(chǎn)生依賴感，甚至還會產(chǎn)生與企業(yè)發(fā)展一致的使命感。

利用CRM來獲得客戶長期的信任是企業(yè)在市場競爭日益激烈的過程當中可以積極應對的重要手段，CRM系統(tǒng)在企業(yè)與客戶之間成功的集成了幾個重要的接觸點分別是銷售、營銷和服務等各項功能，在企業(yè)的內(nèi)部不但可以實現(xiàn)客戶資料共享，CRM還可以提供標準的報告以及多個方面的數(shù)據(jù)分析。

CRM管理系統(tǒng)涵蓋了整個企業(yè)、客戶互動信息、通過CRM把客戶的喜好、需求、習慣、行為、類別、服務內(nèi)容等收集分析結(jié)果，能讓企業(yè)所有的部門都達到一致的互動協(xié)同，可以給客戶提供更貼心的服務，企業(yè)會給他們提供更具針對性的服務和產(chǎn)品以及建議等，解決客戶所有的疑惑，為客戶節(jié)省時間，滿足客戶的各項期望與需求，這就是CRM能給客戶帶來的關(guān)懷服務。