前面已經(jīng)介紹了很多可用于實(shí)施CRM系統(tǒng)應(yīng)用程序的各種過程以及工具，但這些過程和運(yùn)用這些工具的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)些問題，要怎么樣解決以下這些問題，是完成項(xiàng)目的關(guān)鍵，在這里簡(jiǎn)信CRM項(xiàng)目經(jīng)理提供這些常見問題的解決方案：

  超出項(xiàng)目范圍了怎么辦？之前就強(qiáng)調(diào)了很多次項(xiàng)目要分階段執(zhí)行，如果項(xiàng)目?jī)?nèi)容覆蓋了量的集成工作或者要多次系統(tǒng)轉(zhuǎn)其它內(nèi)容CRM操作團(tuán)隊(duì)可能一時(shí)間消化不了這么多的變化，所以要專注小規(guī)模，因?yàn)檫@樣容易管理，能降低因?yàn)榉秶龆斐傻娘L(fēng)險(xiǎn)，如果可以，把每個(gè)階段的項(xiàng)目都化分為多個(gè)小項(xiàng)目來完成，這樣不但可以節(jié)省時(shí)間、預(yù)算，成功起來也比較簡(jiǎn)單。

  設(shè)計(jì)過于復(fù)雜了怎么辦？不管是設(shè)計(jì)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的哪個(gè)部分，或者是設(shè)計(jì)整個(gè)系統(tǒng)，不要企圖把所有方面都做到事事俱全，在這樣的心態(tài)下很容易出現(xiàn)錯(cuò)誤，不論是表單還項(xiàng)目中的自定義流程，都可能會(huì)出現(xiàn)沖突，所以要盡量避免過于復(fù)雜的設(shè)計(jì)，即使遇到了這樣的情況，也要把它分成多個(gè)小塊去完成。

  缺乏管理的支持怎么辦？不論是處于什么樣的項(xiàng)目階段，得到高管的支持以及尋到好的供應(yīng)商對(duì)移動(dòng)CRM項(xiàng)目的開端來說都是最重要的因素，可以幫助操作團(tuán)隊(duì)整理出優(yōu)先任務(wù)，高層管理可以在初期指導(dǎo)整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)行，且可他們可以給出更加明確的解決方案，如果缺少管理方面的支持會(huì)出現(xiàn)更多的風(fēng)險(xiǎn)。