CRM系統(tǒng)是個復雜的東西,它需要涉及到部門、人員、資金、資源等方面,不管什么樣的企業(yè)只要部署CRM就會涉及到以上這些方面,CRM項目的實施進度能不能按照計劃正常的執(zhí)行,就需要專業(yè)的人員去觀察、跟蹤與評估。
如果CRM項目的每個階段都能夠按照計劃的進度去一步一步地執(zhí)行,那么項目的成功率就會大大提高,如果在認真執(zhí)行的情況下還是出錯了那么只能說明計劃方面存在著問題,或者是某些表面上看不到的隱藏問題在作怪。
通常情況下,評估CRM項目的實施的進展情況可以通過多種方法,用得比較多的方法之一是利用項目管理工具,相應的工具有微軟公司的project,但這畢竟只是個檢查的的手段,最重要的還是要從計劃上源頭來避免這種情況發(fā)生。
很多用戶在項目失敗的時候都將責任推卸到CRM系統(tǒng)上,這樣的話只能說明他們還沒有弄清楚CRM系統(tǒng)是什么,工具本身不會有什么問題,即使有問題也很容易被發(fā)現(xiàn),所以在項目評估方面更多的是要去評估項目方案,只是方案沒有問題時,按照計劃操作才會成功。
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