跨部門協(xié)作是企業(yè)運轉(zhuǎn)繞不開的話題。所謂跨部門協(xié)作是指沒有隸屬關系或指導關系的不同部門以橫向溝通的方式進行協(xié)調(diào)、合作?？绮块T協(xié)作的特點是部門各有獨立的職責，互不隸屬，但又必須通過協(xié)作才能達成共同目標。

既然互不隸屬，問題就出現(xiàn)了：

每個部門負責一小塊，出現(xiàn)問題相互推卸責任；

工作中缺乏主動性，跨部門的流程不暢，效率低下；

公司高層一再強調(diào)“以市場為導向”“以客戶為中心”，但是執(zhí)行起來非常困難，最終還是回到了部門職責上；

每個部門的流程也有了，制度也有了，但是一涉及到跨部門流程，執(zhí)行力就差；

沒有人能夠?qū)@個項目成功負責；

企業(yè)內(nèi)部每個部門都只關注自己所分擔的那一部分任務，每個部門中的人都在努力追求本部門利益最大化，但沒有人為整體項目或者產(chǎn)品的成功負責，沒有人為顧客的需要負責，企業(yè)開始對客戶新的需求和新的產(chǎn)品反應遲鈍，出現(xiàn)部門壁壘，對組織的正常運轉(zhuǎn)造成影響。

為什么會出現(xiàn)部門之間的壁壘呢？

究其緣由，部門之間存在溝通障礙，主要是因為專業(yè)化分工導致的部門目標差異、部門間職責不清。企業(yè)是一個有機的整體，但長期以來，管理強調(diào)的是分工，目的是為了實現(xiàn)專業(yè)化分工和提高效率。專業(yè)化分工帶來企業(yè)部門的劃分，一項經(jīng)營活動要經(jīng)過多個部門、多個程序處理才能完成，各個部門按照職責分工開展工作，部門間的工作目標會出現(xiàn)差異。

比如，銷售部門希望更多的推廣費用以便實現(xiàn)好的銷售業(yè)績；財務部門盡可能壓縮開支，追求最低的費用率，部門之間的目標差異就導致了溝通的障礙。

那么如何打破部門之間的壁壘？

如果公司有合理的跨部門溝通的流程和體系，讓大家覺得進行跨部門配合工作更加有效果，這樣不僅符合公司的利益，而且會更加符合公司的利益，那么跨部門的高效協(xié)調(diào)就會出現(xiàn)。

信息化管理通過科學的工作流程，為企業(yè)人員營造全新的自動化工作體驗，并與企業(yè)業(yè)務深度融合，可以實現(xiàn)更高效的溝通和管理。

CRM客戶管理系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息實時共通共享，極大地提高了信息的準確率和傳遞效率，為多部門之間的協(xié)同合作搭建溝通的橋梁，解決傳統(tǒng)溝通模式的難點，從而提升管理效益。

CRM系統(tǒng)內(nèi)儲存著企業(yè)內(nèi)部所有員工的聯(lián)系方式，可以直接在系統(tǒng)中按照姓名或其他條件快速查找需要溝通同事的聯(lián)系方式，即使這個同事是出差在外，也可以與其直接進行溝通聯(lián)系，提高整體效率。

此外，系統(tǒng)還能進行協(xié)作事項完成情況的跟蹤、監(jiān)督。領導實時監(jiān)管，對完成不好的事項，給予懲戒、問責；對合作好的項目、團隊，予以表彰，從而營造良好的協(xié)作文化。

在職場上人人都在呼吁跨部門合作難，但事情輪到自己身上，每個人都擔心自己干多了會吃虧。如果每個人或部門都想在合作中獲益不想付出，跨部門合作就無從談起。改善跨部門合作，從自己做起吧！

還可以幫助企業(yè)解決部門間信息不通的問題，協(xié)調(diào)各部門的信息和資源，讓各個環(huán)節(jié)良好、穩(wěn)定運行有一個穩(wěn)定的保證。

CRM系統(tǒng)，讓整個企業(yè)看起來就是在一個平臺上工作，無縫集成管理，打破部門壁壘，有效提高工作效率。