談到如何讓客戶滿意，我們需要尋找與客戶的接觸點，優(yōu)化接觸點的每一個細節(jié)，客戶自然滿意，尤其是針對目前大量的服務(wù)型企業(yè)。

接觸點的服務(wù)能力集中體現(xiàn)在與服務(wù)產(chǎn)品的展現(xiàn)效果，即服務(wù)的一致性、差異性和便捷性。

所謂的一致性是指服務(wù)界面的一致、服務(wù)標準的一致、對外口徑的一致； 所謂的差異性是指服務(wù)對象的差異、服務(wù)方式的差異、服務(wù)內(nèi)容的差異；而所謂的便捷性則是指服務(wù)方式的便捷、服務(wù)體驗的便捷、服務(wù)感知的便捷。

而各個客戶接觸點的服務(wù)一致性、差異性、便捷性貫穿整個服務(wù)的客戶感知過程，一致、差異、便捷的服務(wù)覆蓋服務(wù)的全渠道接觸點，同時內(nèi)部的服務(wù)資源和支撐直接影響前端的服務(wù)一致性、差異性和便捷性。

CRM系統(tǒng)強化了客戶資源是企業(yè)資產(chǎn)的理念；以精準管理為核心的全程信息化管理；以數(shù)據(jù)庫營銷為企業(yè)實現(xiàn)一對一營銷。CRM全程記錄客戶事件，你可以從原來的通用性逐漸轉(zhuǎn)移到一對一營銷，你有了很多工具和方法可以實現(xiàn)一對一，當你真正的與客戶面對面的時候 ，客戶價值更加透明。