大部分的CRM廠商都把它分為兩個(gè)流程分別是運(yùn)營流程與維護(hù)流程，兩者是CRM項(xiàng)目的重要元素，企業(yè)部署CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是為了提高客戶收集和管理能力，最終提高企業(yè)的收益，當(dāng)然最后能取得什么樣的結(jié)果還要取決于公司的戰(zhàn)略方案，所以部署CRM就需要運(yùn)營好兩個(gè)重要流程：

1、運(yùn)營流程，由于每個(gè)公司涉及的行業(yè)不同導(dǎo)致經(jīng)營管理模式也不同，這使得很多企業(yè)用戶都選擇定制CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的解決方案來獲取更加貼近業(yè)務(wù)的流程，雖然是定制的但并不代表它就是完美的工具，流程方面還需要公司自己的不斷地進(jìn)行完善，有些流程的改進(jìn)是為了更快地實(shí)現(xiàn)CRM項(xiàng)目目標(biāo)。

在實(shí)施CRM項(xiàng)目方面很多公司缺乏多方面的策劃經(jīng)驗(yàn)，在沒有部署CRM系統(tǒng)之前很多中小企業(yè)都沒有一個(gè)很好的方式來管理客戶的信息，因此客戶的價(jià)值被打折扣，有的公司把客戶的信息打印在紙上很容易丟失，一旦丟失這些打印紙就等于失去了大量的客戶，所以部署CRM系統(tǒng)來說也算有個(gè)完整的平臺來管理客戶。

2、維護(hù)流程，實(shí)施CRM項(xiàng)目不僅需要運(yùn)營流程的支持，同時(shí)還需要維護(hù)流程的支持，而兩者里面還包含了業(yè)務(wù)流程與功能流程，由于CRM項(xiàng)目操作執(zhí)行流程會不斷地變化，因此項(xiàng)目計(jì)劃都是按一周的工作來進(jìn)行的，這樣實(shí)施起來壓力相對來說會更小些。

維護(hù)流程主要有三個(gè)方面：第一個(gè)是升級方面，第二個(gè)自定義方面，第三個(gè)是二次開發(fā)方面，如果企業(yè)有自己的IT技術(shù)團(tuán)隊(duì)，那么這些問題基礎(chǔ)上就不用過于操心了，但大部分都是從第三方的CRM廠商購買的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，不過好在大多廠商都免費(fèi)為用戶提供升級與維護(hù)服務(wù)，到于CRM軟件二次開發(fā)的話就需要企業(yè)自己再次投入了。