根據(jù)某項(xiàng)數(shù)據(jù)調(diào)查結(jié)果明顯，大部分的傳統(tǒng)企業(yè)對于公司的客戶流失率以及原因并沒有清晰的分析過，主要的原因是在沒有部署CRM管理系統(tǒng)之前，沒有很好的方法來遠(yuǎn)程管理與維護(hù)客戶，所以對于那些沒有辦法觸及和長時(shí)間接觸到的客戶完全沒有想要維護(hù)的概念因?yàn)樗麄冎滥敲醋龇堑┎荒馨俜职俚氐玫绞袌?，還得花費(fèi)很多的成本。

作為企業(yè)內(nèi)部的高管，要學(xué)習(xí)判斷客戶的流失行為，了解他們真實(shí)的需求并用相應(yīng)的解決方案來提高他們的生存周期，為公司創(chuàng)造更多的額外收益，至于怎么樣去提高客戶的發(fā)展時(shí)間還得看企業(yè)有沒有很好的辦法與客戶建立良好的利益關(guān)系，且是否有相應(yīng)的措施來預(yù)防客戶流失，在這種問題簡信CRM市場經(jīng)理分享他的經(jīng)驗(yàn)：

首先要部署CRM系統(tǒng)，因?yàn)橥ㄟ^CRM管理系統(tǒng)可以直觀的看到，顧客從潛伏到成交再到潛伏的過程，這個(gè)過程的產(chǎn)生肯定是有原因的，客戶的活躍程序反應(yīng)了他對企業(yè)的認(rèn)可，服務(wù)人員應(yīng)該積極地與這些客戶進(jìn)行溝通防止他們產(chǎn)生離去的想法，也就是說維護(hù)客戶關(guān)系從剛和他們接觸的那一刻起就已經(jīng)開始了。

客戶發(fā)展同期的長短要看企業(yè)能否滿足他們的需求，公司要根據(jù)這些需求來改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，只要一直符合客戶的口味也就不會存在流失的現(xiàn)象，想要達(dá)到這樣的目標(biāo)中間過程還有很多工作要完善，首先要做的就全面部署CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，先讓公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)和管理流程化。

學(xué)會整理分析客戶數(shù)據(jù)，以及用全新的服務(wù)理念與態(tài)度來與客戶進(jìn)行良好地溝通，優(yōu)秀的企業(yè)具有培養(yǎng)客戶的消費(fèi)習(xí)慣的能力，而不是按照客戶的消費(fèi)習(xí)慣來打造產(chǎn)品，因?yàn)槊總€(gè)人的行為和習(xí)慣不同所以這么做幾乎是不可能的事情。