世上沒有不求回報的投資，當(dāng)然現(xiàn)商業(yè)中在有種叫天使投資的方式，但即使是這種方式也是要求本金回報的，如果什么都不求就只能說成的無償給予，但企業(yè)投資部署CRM系統(tǒng)目的就是沖著更多的回報的，不過問題來了，要怎么樣才能從投資中獲得相應(yīng)的回報呢？從宏觀的角度來說就是要通過一系列策劃項目來實現(xiàn)，說到策劃就不得不考慮以下這些因素了：

1、企業(yè)要考慮自己通過CRM系統(tǒng)能給客戶帶來什么樣服務(wù)體驗?zāi)?？公司?nèi)部的每個部門需要在服務(wù)客戶的意識方面達(dá)成相應(yīng)的共識，最終需要給客戶展現(xiàn)的是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)文化形象與質(zhì)量；

2、作為CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的策劃與管理人員需要對操作人員進(jìn)行分配，合理地分配操作團(tuán)隊中的人員可以大大提高項目成功率，以及整個團(tuán)隊的執(zhí)行效率；

 3、財務(wù)管理人員同樣也需要參與進(jìn)CRM項目當(dāng)中，身為公司的會計人員，不僅可以對CRM軟件中的交易訂單進(jìn)行處理，其它環(huán)節(jié)產(chǎn)生的開支問題同樣可以第一時間得到處理。

4、CRM客戶關(guān)系管理軟件的應(yīng)用功能是否于過豐富，甚至有些流程公司根本就用不上，功能越多需要投資的成本就越高，不僅如此過于臃腫的CRM系統(tǒng)還會影響到整個項目的操作效率。

5、公司是否具有完善的CRM項目實施方案？這是成功實施CRM項目的必備條件，如果沒有完整的計劃項目就不可以按照正確的步驟去完成。

6、有沒有策劃控制成本的方案，因為光是在CRM管理軟件的開發(fā)方面就已經(jīng)投入了很多的資金，后期的動作同樣需要付出相應(yīng)的成本，如果不加以控制很難提高收益率。