CRM軟件的相關(guān)技術(shù)發(fā)展可以用飛速來(lái)形容，特別是偏向于數(shù)據(jù)分析的CRM軟件使得以往很多理想中的功能得以實(shí)現(xiàn)，分析類的CRM管理系統(tǒng)有先進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)管理功能如數(shù)據(jù)挖掘，數(shù)據(jù)分類，數(shù)據(jù)分析等技術(shù)為企業(yè)的決策工作帶來(lái)了非常大的幫助，除此之外，與之相結(jié)合的呼叫中心和WEB自助服務(wù)以及郵件營(yíng)銷功能等，都是目前CRM擁有的重要功能。

作為普通的用戶和操作人員只需要對(duì)CRM系統(tǒng)的相關(guān)技術(shù)有個(gè)大概認(rèn)識(shí)就可以了，至于這些功能是怎么樣實(shí)現(xiàn)大可不用去留意，那么以下是簡(jiǎn)信CRM開發(fā)經(jīng)理為大家詳細(xì)介紹的CRM管理系統(tǒng)主要的幾大技術(shù)內(nèi)容：

首先是它的數(shù)據(jù)庫(kù)，由于前段時(shí)間的互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展造成了一定量的信息膨脹，而這些信息基本上都被當(dāng)成是一次性信息，看過(guò)就算了，沒(méi)有多少人在意它是否有實(shí)際用處，當(dāng)然，導(dǎo)致這種情況出現(xiàn)的另一個(gè)原因是當(dāng)時(shí)還沒(méi)有普及大數(shù)據(jù)這個(gè)概念，同時(shí)也沒(méi)有相關(guān)的數(shù)據(jù)分析人員和工具來(lái)運(yùn)用這些信息，直到數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的逐漸發(fā)展，各個(gè)開始注重?cái)?shù)據(jù)的利用。

還有數(shù)據(jù)挖掘和分析這兩個(gè)分支技術(shù)，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有了這兩項(xiàng)技術(shù)的幫助，對(duì)客戶的需求挖掘變得越來(lái)越輕松，不旦降低了挖掘成本，同時(shí)也省去了很多人工成本，CRM會(huì)自動(dòng)保存處理每個(gè)客戶的信息和資料，根據(jù)他們以往的各種數(shù)據(jù)作出評(píng)估預(yù)測(cè)得出對(duì)營(yíng)銷和銷售以及服務(wù)有利的數(shù)據(jù)。

接著客戶管理軟件的呼叫中心服務(wù)，呼叫中心出現(xiàn)的時(shí)間相對(duì)來(lái)說(shuō)要比CRM更早一些，但它的發(fā)展命運(yùn)卻無(wú)法與CRM相比，以至于后來(lái)成了CRM的功能之一，呼叫中心的發(fā)展有四個(gè)階段，在這里就不先強(qiáng)調(diào)詳細(xì)內(nèi)容，呼叫中心對(duì)于客戶服務(wù)來(lái)說(shuō)非常重要，電話溝通一直是非常好的交流渠道，與CRM結(jié)合更是提高了它的作用性。