打造酒店宴會行業(yè)新模式

1.整合客戶資源，進行客戶分類管理，掌握核心客戶。酒店要對收集的客戶信息進行整合，通過價值區(qū)別來對客戶進行分類管理，對不同類型的客戶采取不同的戰(zhàn)略，建立有效的客戶關系維護體系，并及時地申報售后問題，了解到客戶的訴求并提供快速的售后服務。做好客戶關系維護，樹立良好的口碑。
2.通過同呼叫中心集成，提供來電顯示客戶信息的功能，當電話打進來時，系統(tǒng)能自動識別電話主叫號碼，同時能夠快速反應出與該電話號碼相關的顧客資料、消費出品排行及最近消費明細情況，可使預定人員能快速判斷客戶情況，做到主動銷售，快速提升客戶滿意度的同時也能增加企業(yè)的營業(yè)數據。
3.簡信CRM系統(tǒng)能記錄顧客消費過程的情況，能方便地記錄收集客戶意見，可定期對所有會員的意見進行統(tǒng)計、分析、分類，使管理層能快速找出企業(yè)的不足之處。統(tǒng)計和查看客戶的當次、歷史消費情況記錄、客戶消費習慣和行為 ，記錄客戶消費內容的偏好取舍，通過合適的方式為客戶進行活動推送。