打造酒店宴會(huì)行業(yè)新模式

1.整合客戶資源，進(jìn)行客戶分類管理，掌握核心客戶。酒店要對(duì)收集的客戶信息進(jìn)行整合，通過(guò)價(jià)值區(qū)別來(lái)對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，對(duì)不同類型的客戶采取不同的戰(zhàn)略，建立有效的客戶關(guān)系維護(hù)體系，并及時(shí)地申報(bào)售后問(wèn)題，了解到客戶的訴求并提供快速的售后服務(wù)。做好客戶關(guān)系維護(hù)，樹(shù)立良好的口碑。
2.通過(guò)同呼叫中心集成，提供來(lái)電顯示客戶信息的功能，當(dāng)電話打進(jìn)來(lái)時(shí)，系統(tǒng)能自動(dòng)識(shí)別電話主叫號(hào)碼，同時(shí)能夠快速反應(yīng)出與該電話號(hào)碼相關(guān)的顧客資料、消費(fèi)出品排行及最近消費(fèi)明細(xì)情況，可使預(yù)定人員能快速判斷客戶情況，做到主動(dòng)銷(xiāo)售，快速提升客戶滿意度的同時(shí)也能增加企業(yè)的營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)。
3.簡(jiǎn)信CRM系統(tǒng)能記錄顧客消費(fèi)過(guò)程的情況，能方便地記錄收集客戶意見(jiàn)，可定期對(duì)所有會(huì)員的意見(jiàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、分類，使管理層能快速找出企業(yè)的不足之處。統(tǒng)計(jì)和查看客戶的當(dāng)次、歷史消費(fèi)情況記錄、客戶消費(fèi)習(xí)慣和行為 ，記錄客戶消費(fèi)內(nèi)容的偏好取舍，通過(guò)合適的方式為客戶進(jìn)行活動(dòng)推送。