CRM在長(zhǎng)期的運(yùn)用過(guò)程中是需要對(duì)其進(jìn)行升級(jí)維護(hù)的， 但是很多用戶都不以為然，實(shí)際當(dāng)中這種情況要比想象的還要多，不管是大企業(yè)機(jī)構(gòu)還是中小公司用戶，基本上很少主動(dòng)去提出升級(jí)CRM軟件，他們并沒(méi)有意識(shí)到如果長(zhǎng)時(shí)間不對(duì)軟件進(jìn)行更新升級(jí)，時(shí)間長(zhǎng)不僅效率達(dá)不到要求，安全方面也會(huì)存在問(wèn)題，因此升級(jí)和維護(hù)工作是必不可少的。

當(dāng)然，也不能是隨便升級(jí)而是要有完整的計(jì)劃，要根據(jù)企業(yè)實(shí)際的需求來(lái)針對(duì)性地完善，安全方面升級(jí)能夠保證CRM客戶管理系統(tǒng)長(zhǎng)時(shí)間穩(wěn)定的運(yùn)行，功能方面的升級(jí)則可以確保操作效率的提升，光是從這兩點(diǎn)出發(fā)就應(yīng)該發(fā)現(xiàn)這是非常重要的，維護(hù)工作主要分為三個(gè)級(jí)別，分別是一級(jí)流程修改；二級(jí)功能完善；三級(jí)技術(shù)問(wèn)題。

每個(gè)級(jí)別的都有多方面的事項(xiàng)，基本的操作涉及到自定義操作，界面流程，處理流程等，而功能完善的方面就技術(shù)相關(guān)聯(lián)了，涉及到的事項(xiàng)也多，沒(méi)有用的功能將要?jiǎng)h除，有新的需求要二次開(kāi)發(fā)，數(shù)據(jù)處理能力的提高，以及安全方面的加強(qiáng)，防止數(shù)據(jù)丟失或者在操作的過(guò)程中出現(xiàn)各種漏洞等。

聽(tīng)起來(lái)CRM系統(tǒng)的維護(hù)工作比較繁瑣，但是目前大多數(shù)CRM廠商都會(huì)提供售后技術(shù)服務(wù)功能，只要沒(méi)有涉及到二次開(kāi)發(fā)工作，安全和數(shù)據(jù)方面的維護(hù)都是免費(fèi)進(jìn)行提供的，這對(duì)目前的用戶來(lái)說(shuō)是個(gè)不錯(cuò)的服務(wù)，可以省去不少的麻煩和費(fèi)用，需要對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行升級(jí)時(shí)，只需要向CRM廠商提出需求就可以了。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能升級(jí)涉及到了再次開(kāi)發(fā)，這樣的話就會(huì)產(chǎn)生開(kāi)發(fā)費(fèi)用，不過(guò)好在簡(jiǎn)信軟件對(duì)于老客戶的二次開(kāi)發(fā)服務(wù)是有很大的的價(jià)格優(yōu)惠的，老的軟件時(shí)期過(guò)長(zhǎng)難免會(huì)要不上公司的需求，所以二次開(kāi)發(fā)如果能得到相對(duì)優(yōu)惠的價(jià)格也是個(gè)非常不錯(cuò)的升級(jí)方案。