企業(yè)想要取得更好的發(fā)展，對資源的有效開發(fā)和利用是最直接的方式，社會的發(fā)展讓公司的資源變得多樣化，擴(kuò)大自己的資源成了目前企業(yè)發(fā)展的首要目標(biāo)，以往早期的企業(yè)的資源都大部分以有形的為主如廠房，設(shè)備，產(chǎn)品，土地等，但由于網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，資源已經(jīng)從有形擴(kuò)展的無形如：商標(biāo)、產(chǎn)權(quán)、專利、品牌等。

同時更多的企業(yè)也意識無形的資源對企業(yè)的發(fā)展在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代比有形資源更加重要，信息也是其中之一，信息對于大數(shù)據(jù)分析是非常重要的資源，大量的商業(yè)信息經(jīng)過科學(xué)的分析處理可以得出促進(jìn)商業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容，市場從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向客戶的過程中，客戶的選擇決定著公司的命運(yùn)，所以資源形式再怎么變都離不開客戶。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對客戶的管理思想和信息的整合起到了非常明顯的作用是中小企業(yè)值得依賴的發(fā)展工具，擁有完整的數(shù)據(jù)庫，對客戶所有的信息進(jìn)行保存處理和運(yùn)用，全面的客戶信息就是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，客戶的任何需求都能通過這些信息來獲取。

CRM系統(tǒng)是企業(yè)與客戶發(fā)展建立關(guān)系的有效工具，實(shí)施CRM項(xiàng)目就是要對客戶進(jìn)行更全面的管理，放大客戶的資源，關(guān)系不僅僅是限于交易還包括溝通交流，建立發(fā)展伙伴關(guān)系，代理商與供應(yīng)商都可以當(dāng)成是公司的客戶資源，在與客戶接觸的過程中，客戶行為，語言，建立和要求等，都是優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)和管理的重要內(nèi)容。

CRM軟件對客戶起到的作用不僅僅是信息方面的管理與分析，它本身還擁有優(yōu)化流程的作用，通過對流程的改進(jìn)大幅降低企業(yè)的運(yùn)營和管理成本，而且信息內(nèi)容還有利于策略的定制，對價值的客戶提供更好的服務(wù)方式，從而提高他們的對企業(yè)的貢獻(xiàn)率。